Polityka zwrotów

Płatności są ostateczne

Opłata za abonament, miesięczny albo roczny, daje dostęp do funkcji planu od chwili zaksięgowania płatności. Z tego powodu pobranych opłat nie zwracamy, także w sytuacji, gdy w danym okresie nie korzystałeś z serwisu albo wykorzystałeś tylko część limitów. Zanim kupisz plan, możesz sprawdzić serwis w ramach jednorazowego demo po założeniu konta.

Kiedy zwracamy pieniądze

Zwrot przysługuje wyłącznie w trzech sytuacjach.

• Podwójne obciążenie. Za ten sam plan i ten sam okres pobraliśmy opłatę więcej niż raz. Zwracamy każdą nadwyżkę.
• Nieautoryzowane obciążenie. Opłata została pobrana bez Twojej zgody, a zgłoszenie jest potwierdzone, na przykład przez wykazanie, że nie zakładałeś konta ani nie zamawiałeś planu. Zwracamy kwotę takiego obciążenia.
• Całkowita awaria usługi. Z naszej winy serwis był dla Ciebie całkowicie niedostępny przez znaczną część opłaconego okresu i nie przywróciliśmy działania. Zwracamy część opłaty proporcjonalną do czasu niedostępności.

Anulowanie abonamentu

Abonament anulujesz w panelu, w ustawieniach rozliczeń. Anulowanie wyłącza automatyczne odnowienie, więc kolejna opłata nie zostanie pobrana. Nie cofa natomiast opłaty już pobranej za bieżący okres. Dostęp do funkcji planu masz do końca opłaconego okresu, a potem konto przechodzi w tryb bez planu. Twoje listy i ustawienia pozostają zapisane, dopóki nie usuniesz konta.

Konsumenci w Unii Europejskiej

Jeżeli kupujesz jako konsument, masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni. Prawo to wygasa, gdy przed upływem tego terminu wyraźnie zgodzisz się na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi i przyjmiesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia. Taką zgodę wyrażasz przy zakupie planu. Jeżeli jej nie wyraziłeś, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, a my zwrócimy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, którym zapłaciłeś. Szczegóły opisuje regulamin.

Jak zgłosić sprawę

Napisz na kontakt@przedsiebiorcy.com.pl z adresu przypisanego do konta. W tytule wiadomości podaj numer faktury, której dotyczy zgłoszenie. W treści opisz, co się stało, i dołącz to, co pomoże nam sprawdzić sprawę, na przykład datę obciążenia i ostatnie cyfry karty albo zrzut ekranu z błędem.

Odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych. Gdy zwrot przysługuje, zlecamy go w ciągu 5 dni roboczych od uznania zgłoszenia, na kartę lub rachunek, z którego pochodziła płatność. Czas zaksięgowania zwrotu zależy od banku i zwykle wynosi kilka dni. Do każdego zwrotu wystawiamy fakturę korygującą.